FAQ zu Navikis-Extras

Was sind Naviki-Extras?

Naviki-Extras sind sogenannte In-App-Käufe, mit denen du den Funktionsumfang von Naviki erweitern kannst. Für die Naviki-Extras gilt:

  • Du kaufst die Extras direkt bei Apple oder Google, nicht bei Naviki.
  • Dein App-Store-Account speichert, welche Extras du gekauft hast und bei Naviki nutzen kannst (dein Naviki-Account speichert diese Information nicht).
  • Wir bei Naviki haben keinen Zugriff auf deine gekauften Extras. Daher können wir dir keine Extras freischalten, umbuchen oder in die der Verwaltung deiner Extras eingreifen.
  • Du kannst deine Extras auch auf anderen Geräten mit dem gleichen Betriebssystem und dem gleichen App-Store-Account verwenden. Kaufst du zum Beispiel ein Extra über dein iPhone, kannst du das Extra auf jedem iPhone oder iPad mit der gleichen Apple-ID nutzen. Kaufst Du ein Extra bei Google Play, kannst Du es mit dem gleichen Google-Account auf jedem Android-Gerät nutzen.
  • Apple und Google erlauben kein Übertragen von gekauften Extras auf das jeweis andere Betriebssysteme.

In welchem Gebiet gelten meine Extras?

Deine gekauften Extras sind weltweit gültig.

Kaufe ich ein Extra nur einmal oder muss ich es jährlich erneut bezahlen?

Fast alle Naviki-Extras bezahlst du nur einmal und kannst sie anschließend zeitlich unbegrenzt nutzen.

Lediglich das Extra "Werbung entfernen" bieten wir im Google Play Store als Abo an. Dieses jährliche Abo kannst du jederzeit selbst im Google Play Store kündigen.

Kann ich die Extras auch bei Naviki bezahlen?

Da wir die Extras als In-App-Käufe anbieten, kannst du sie ausschließlich über deinen App-Store kaufen. Falls du keine Online-Bezahlung nutzen möchtest, kannst du in vielen Geschäften Guthabenkarten für deinen App-Store erwerben.

Meine Extras sind weg, was kann ich tun?

Bei Smartphones mit Android stellt der Google-Play-Store deine gekauften Extras automatisch wieder her, wenn du bei Google Play angemeldet bist. Hast du ein neues Android-Gerät gerade erst in Betrieb genommen, dauert es manchmal eine Weile, bis es im Hintergrund die nötigen Google-Dienste aktualisiert hat. Auf Apple-Geräten kannst du gekaufte Extras in der Naviki-App hier wieder aktivieren: Extras / Käufe wiederherstellen.

Funktioniert das nicht, installiere Naviki neu:

  • Sichere zunächst deine Routen in der Naviki-Cloud. Melde dich dazu in der Naviki-App an und gehe dann zu Mein Naviki / Routen. Naviki zeigt dir gesicherte Routen durch eine kleine Wolke neben dem Namen jeder Route. Siehst du dort keine Wolke, sondern ein Handy-Symbol, tippe auf das Handy-Symbol, während du einen Internetzugang hast.
  • Lösche die App.
  • Starte dein Smartphone neu.
  • Lade Naviki neu aus deinem App-Store. Nutze dabei genau den Google- oder Apple-Account, den du zum Kauf deiner Naviki-Extras verwenet hast.
  • Deine Naviki-Extras sind wieder verfügbar.

Was haben gekaufte Extras mit meinem Profil bei Naviki zu tun?

Zwischen deinen gekauften Extras und deinem Profil bei Naviki gibt es keine Verbindung.

Kaufst du ein Naviki-Extra, speichert dein App-Store diesen Kauf in deinem dortigen Account. Typischerweise ist das ein Google-Account bei Android und deine Apple-ID bei iOS.

Dein Profil bei Naviki speichert dagegen deine geplanten und aufgezeichneten Routen. Zusätzlich kannst du in deinem Profil individuelle Einstellungen wie deine Durchschnittsgeschwindigkeit oder die Sichtbarkeit deiner Strecken vornehmen.

Kann ich ein gekauftes Extra stornieren?

Ja, du kannst den Kauf eines Extras stornieren, beachte aber die Bestimmungen deines App-Stores:

  • Im Google Play Store kannst du innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine Erstattung beantragen.
  1. Rufe am Computer play.google.com/store/account auf
  2. Klicke auf Bestellverlauf
  3. Suche das gekaufte Extra, das du stornieren möchtest
  4. Wähle Erstattung beantragen oder Problem melden aus und dann die Option, die deine Situation am besten beschreibt
  5. Fülle das Formular aus und gib an, dass du eine Erstattung wünschst

Meist informiert Google dich innerhalb von 15 Minuten per Mail darüber, ob sie deinen Kauf erstatten. Es kann aber auch bis zu vier Werktage dauern.

  • Über den Apple App Store gekaufte Extras kannst du innerhalb von 14 Tagen stornieren. In Ausnahmefällen lässt Apple aber auch spätere Anträge zu.
  1. Rufe in einem beliebigen Webbrowser reportaproblem.apple.com auf
  2. Melde dich mit deiner Apple-ID und dem zugehörigen Passwort an
  3. Tippe oder klicke auf "Ich möchte" und wähle "Eine Rückerstattung beantragen"
  4. Wähle einen Grund für die Rückerstattung aus und wähle dann "Weiter"
  5. Wähle das Extra, das du stornieren möchtest und wähle anschließend "Senden"

Beachte, dass du einen Kauf erst stornieren kannst, nachdem Apple den Betrag abgebucht hat.

Kann ich auf meinem Huawei Smartphone ohne Google Play Store auch Extras kaufen?

Im Moment kannst du Naviki-Extras auf Geräten mit Android nur über den Google Play Store und mit installierten Google-Play-Diensten kaufen.